Développement personnel·Management·Pour un meilleur emploi

Les 10 softskills du futur.

Après notre courte présentation lors de la plénière N°115, nous voici de retour à la charge, grâce à cette intervention traduite de l’anglais depuis le site 99 U, le site des créatifs.

Softskills

Nous avons tous entendu parler de la nécessité d’être plus humains pour éviter de devenir des robots. Mais que dire de la pratique de l’humanité pour s’assurer que nous ne devenons pas des monstres? Qu’il s’agisse des signaux émotionnels qui défilent lors d’une réunion pour le désarroi, une curiosité qui pourrait transformer une journée comme d’habitude en une étincelle interne vous rappelant pourquoi vous êtes entré Ce sacré travail ou l’art de faire de la place pour la résolution des conflits qui nous sauvera tous, voici dix façons de nous sauver et de nous empêcher de muter en monstres sur le lieu de travail.

  1. L’Empathie nous donne la capacité de nous mettre à la place des autres afin que nous puissions voir et sentir de leur point de vue. C’est un état d’esprit et une approche globale de l’être – sur le lieu de travail et dans la vie.
    1. Écouter: la première étape de la compréhension consiste à poser des questions. Puis faites une pause pour entendre comment votre collègue explique ce qu’il pense et ressent. En écoutant, vous obtiendrez un contexte précieux pour savoir d’où ils viennent.
    2. Évaluation: témoigner d’une appréciation sincère et célébrer les contributions des autres vous permet de montrer que vous les valorisez.
    3. Sensibilisation sur soi-même: Pour ressentir ce que les autres ressentent, il faut aussi comprendre
    4. Jugement: lorsque des personnes demandent des conseils ou partagent un problème, elles ne recherchent pas vos critiques. Considérez qu’ils ont peut-être déjà la réponse que vous pouvez aider à démêler. Parfois, se contenter de reconnaître ce qu’ils ont dit est la meilleure première étape.
    5. Présence: Avant les réunions, prenez un moment pour réfléchir à qui vous serez et à ce qu’ils traitent au travail – et dans la vie. Le temps est l’un de nos atouts les plus précieux, alors quitte à y être, soyez-y à fond.

 

  1. Intelligence émotionnelle: Il s’agit avant tout de soi : la prise de conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. Être conscient de la façon dont votre comportement affecte les autres est au cœur de l’intelligence émotionnelle. Pensez à ces questions:

Quels types de comportements vous rendent dingue ? Où se présente votre anxiété? Que faites-vous quand vous ne vous sentez pas entendu ? Comment vos ressentiments transparaissent-ils dans les interactions avec les autres ?

  1. Communication efficace : Qu’est-ce qui nous empêche d’avoir une bonne communication? La frustration, le manque de confiance, le stress et le souci d’éviter des problèmes, qui viendraient s’ajouter à des heures interminables perdues. Il est important de partir d’un lieu d’écoute active, et de considérer les principes suivants. Aucun d’entre nous n’est télépathe, ni devin des états d’esprit. 90% de la communication est non verbale alors assurez-vous que les mots que vous utilisez transmettent avec précision le point que vous voulez faire, et que vous avez traité avec vos sentiments avant de parler. Comment ? Avec cette Trame : Le courage de dire ce qu’il y a vraiment dans votre esprit est important, mais rappelez-vous que « je pense, je me sens » est beaucoup plus efficace que de commencer par « vous », qui met les gens sur la défensive. Demander si l’information a du sens peut révéler un problème potentiel.
  2. Un état d’esprit de croissance

« Devenir, c’est mieux que d’être. »

Carol Dweck, Mindset : The New Psychology of Success

Une grande partie de ce que nous faisons est motivée par la peur, même sur le lieu de travail. Cette mentalité de peur favorise une culture de l’anti-changement, même dans les entreprises «innovantes». Permettre une prise de risque calculée est essentiel pour le développement de nouveaux produits et des solutions innovantes. Plutôt que de stigmatiser l’échec, un état d’esprit de croissance englobe celui-ci comme une partie nécessaire du progrès. Comme le souligne Carol Dweck, professeure de psychologie à l’Université Stanford, le fait de trouver des résultats positifs de façon proactive malgré tous les défis contribue à renforcer la résilience.

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  1. Curiosité et instigation

La curiosité est une partie naturelle de tout cycle créatif. Il ouvre la voie à la «pensée de la possibilité», plutôt que les affaires comme d’habitude. L’instigation est une invitation à remettre en question les solutions rapides, les solutions ternes et la médiocrité. Commencez par embrasser l’inconfort et l’inconnu, laissez place à des idées dissonantes, des opinions divergentes et des résultats apparemment improbables. Remettre en question les façons rigides de penser et de travailler permet de former de nouvelles idées. Permettez-vous de vivre des moments d’étonnement et d’émerveillement, et d’apporter cette pratique à votre travail. De grandes idées surgissent souvent lorsque l’esprit est immobile et à l’aise.

  1. Analyse stratégique et pensée analytique.

Beaucoup de gens se précipitent directement à la phase d’exécution juste après la découverte. L’étape manquante, l’analyse stratégique, garantit que les bonnes questions sont posées avant qu’une équipe ne se lance dans la résolution de problèmes. L’analyse stratégique aide à identifier les problèmes complexes en fournissant une vue de haut niveau sur le réseau interconnecté de ce qui peut souvent sembler être des problèmes isolés.

La pensée analytique permet aux gens de suspendre la prise de décision émotionnelle, et plutôt regarder logiquement à la recherche fondée sur des preuves et des tests. Dans le cadre du processus d’analyse, on regarde tout, de la cause et de l’effet à pro versus con à l’analyse coûts-avantages. C’est une erreur dans tout processus de développement de produits que l’analyse stratégique et la pensée analytique reposent sur les épaules d’une seule personne. Le projet le plus réussi exige que les solutions proviennent d’une équipe multidisciplinaire.

  1. Résolution de problèmes complexes

La résolution de problèmes complexes est plus efficace lorsque les membres d’une équipe examinent un mémoire de projet avec les yeux d’un stratège. Bien avant que des solutions ne soient proposées et que des temps importants soient consacrés, assurez-vous d’identifier le vrai problème avant de vous lancer dans des solutions. Afin d’entrer en mode de résolution de problèmes, vous devez comprendre le vrai problème à portée de main, identifier les défis dans la manière, résister à des solutions simples, identifier les contraintes et les voies de faisabilité, et, surtout, assurez-vous que vous êtes ouvert à l’expérimentation.

  1. Résolution des conflits

Il est inévitable que des conflits surgissent à un moment ou à un autre dans une équipe. Ils se produisent le plus souvent lorsque les rôles ne sont pas clairement définis, lorsqu’il y a eu une panne dans la communication, lorsque les hypothèses sont faites, et lorsque les flux de travail et les processus sont mal conçus. La plupart d’entre nous ne sont pas à l’aise avec l’expression d’émotions négatives: frustration, douleur, offense. Notre réaction par défaut est d’éviter l’inconfort, prétendre que rien n’est faux, ou inconsciemment devenir passif agressif. Permettre aux conflits de s’envenimer peut être extrêmement préjudiciable au moral et à la productivité. Parmi les compétences les plus efficaces à acquérir pour résoudre les conflits, il y a la maîtrise de l’écoute profonde, de la médiation et de la facilitation. Donner aux gens le bénéfice du doute et diriger avec curiosité sont aussi des outils puissants.

  1. Négociation et persuasion

En plus de comprendre le point de vue d’un autre et d’être résilient, le travail exige que nous trouvions des voies pour être efficaces. Cela exige de la négociation et de la persuasion. Ce n’est pas seulement pour l’équipe de vente. Vous devez être clair sur ce que vous voulez et ce que vous êtes prêt à consentir pour l’obtenir.

Compte tenu de l’avenir du travail et de la part croissante de l’économie dépendant des relations avec autrui, de plus en plus de professionnels seront forcés de devenir plus entreprenants. Une partie de ce qui fait le succès d’un entrepreneur est la capacité de présenter et de vendre ses services, c’est là que la négociation et la persuasion s’intégreront – non seulement pour les sous-traitants, mais aussi pour ses propres salariés internes.

  1. Leadership

Un grand leader reconnaît que la confiance, la transparence, l’intégration et le respect sont des piliers essentiels sur lesquels se construit une culture d’entreprise dynamique. Ils comprennent qu’il ne suffit pas de construire une culture, qu’elle doit être protégée et entretenue. Un grand leader doit aussi prendre des décisions difficiles et demander des comptes à chacun, y compris à lui-même.

En fin de compte, s’adapter aux changements qui se produisent dans le milieu de travail d’aujourd’hui consiste à mettre ces compétences humaines en pratique tant au niveau individuel qu’organisationnel. Bien que les compétences techniques et les besoins puissent changer, comprendre comment interagir et être plus humain en milieu de travail peut rester la seule constante.

Extrait de la masterclass DLW présentée à la Conférence Adobe 99U en 2019.

Dressler Shana

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Shana Dressler était auparavant directrice exécutive de Google 30 Weeks, l’incubateur pour les entrepreneurs de conception nommé comme l’un des 10 plus innovants du monde des entreprises de 2015 dans la conception. Elle travaille avec des entreprises fortune 500 offrant une formation en leadership et de coaching par le biais de sa société Turquoise Consulting et est le co-fondateur de DLW Creative Labs (avec Brian Quinn), qui offre des ateliers et des retraites pour former des entreprises et de la création professionnels de l’avenir du travail.

 

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