Se poser cette question, c’est déjà bon signe ! Lorsqu’un manager commence à se demander dans quelle mesure « il va se laisser entamer par les problèmes de son collaborateur », un esprit d’équipe et de collaboration s’installe, avec deux conséquences positives :

• une démarche d’amélioration continue : connaître les difficultés, c’est déjà commencer à les résoudre.
• une progression de la satisfaction des clients : dans la plupart des entreprises, la cause du stress et des difficultés trouve son origine dans la relation entre « la première ligne » et les clients.

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